Возврат некачественного автомобиля дилеру

Когда возможен возврат автомобиля продавцу или импортеру?

    1. В течение 15 дней после передачи автомобиля. Если в этот срок вы обнаружили любой недостаток (даже мелкий), который не был заранее оговорён в договоре, — вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег либо замены автомобиля. 

      2.По истечении 15 дней. Здесь уже нужны более серьёзные основания.

- Выявлен существенный недостаток. Это может быть неустранимый дефект, либо такой, для устранения которого требуются несоразмерные расходы или время (например, нужна редкая деталь, которую долго ждать), либо недостаток проявляется вновь после ремонта, либо он возникает неоднократно.

• - Нарушены сроки устранения недостатков. По закону срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. 
• - Из-за неоднократного ремонта вы не могли пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более 30 дней.
• - Также основанием может стать обман со стороны продавца (например, сокрытие существенных дефектов, навязанные дополнительные услуги) или передача не всего пакета документов (ПТС, СТС и т.п.). 

Важное условие: недостаток должен возникнуть до передачи автомобиля вам, а не быть следствием вашей эксплуатации. 

Как действовать?

   Изучите документы. Внимательно перечитайте договор купли-продажи, акт приёма-передачи, гарантийный талон. Иногда в договоре есть пункты, которые противоречат закону — их можно оспорить. 

  Зафиксируйте недостаток. Обратитесь в сервисный центр автосалона для диагностики. Если салон отрицает проблему, закажите независимую экспертизу — её заключение станет главным доказательством. 

    Составьте и направьте претензию. В ней чётко изложите причину возврата, сошлитесь на соответствующие статьи закона (в первую очередь на ст. 18 ЗоЗПП) и сформулируйте требование (возврат денег, замена и т.п.). Претензию лучше передать лично (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре) либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. У продавца есть 10 дней на рассмотрение. 

   Участвуйте в проверке. Когда салон организует осмотр, вы имеете право присутствовать при нём. Если возникнет спор о характере недостатка, продавец за свой счёт проведёт экспертизу. 

     Действуйте дальше. Если салон идёт навстречу — подписываете соглашение о расторжении договора, возвращаете машину и получаете деньги. Если нет — обращайтесь в суд. В суде можно взыскать не только стоимость авто, но и неустойку (1% от цены машины за каждый день просрочки), штраф (до 50% от присуждённой суммы), компенсацию морального вреда и возмещение расходов (на экспертизу, юриста). 

Несколько нюансов

            Если автомобиль был куплен в кредит, при возврате вы вправе потребовать не только возврат стоимости машины, но и возмещение уплаченных процентов по кредиту. 

      После окончания гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля, претензии предъявляются уже не продавцу, а производителю. При этом вам придётся доказывать, что недостаток возник до передачи вам. 

       Иногда в договоре есть пункты, которые ограничивают ваши права как потребителя. В суде такие пункты могут признать недействительными. 

     Иногда требуется забыть об автомобиле на определённый срок, придется приготовится с покупке временного или воспользоваться услугами каршеринга на срок до 45 дней.

       Как вернуть автомобиль и сделать все грамотно знают в лаборатории судебной экспертизы и юридической инноватики. Мы поможем грамотно составить претензию, оценить доказательства и выстроить стратегию в суде.